Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Название компании: ООО "WEB THEMES DEVELOPMENT"

Бренд: Alter

Адрес: г. Ташкент, Мирабадский район, Afrosiyob ko'chasi, 4 A-uy

Контактный email: [email protected]

Если у вас есть вопросы по этой Политике конфиденциальности или обработке ваших данных, свяжитесь с нами по указанному выше адресу электронной почты.

2. О Сервисе

Alter — это CRM-платформа, которая помогает сервисным бизнесам (например, салонам красоты) обрабатывать входящие сообщения клиентов в Instagram, Telegram и WhatsApp. Сервис включает AI-ассистента, который генерирует ответы от имени бизнеса на основе базы знаний, настроенной владельцем бизнеса. Сервис также сохраняет информацию о записях и историю переписки, чтобы владелец бизнеса мог просматривать и управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте. В этой Политике мы различаем две группы лиц, чью информацию мы можем обрабатывать:

• Бизнес-пользователи — владельцы и уполномоченные сотрудники компаний, которые подписываются на Alter и используют его.
• Конечные клиенты — физические лица, которые пишут бизнесу через Instagram, Telegram или WhatsApp и чьи сообщения обрабатываются Сервисом от имени этого бизнеса.

3. Какую информацию мы собираем

4. Платформенные данные от Meta

Информация, которую мы получаем от платформ Meta (включая Instagram и Facebook), в этой Политике называется Платформенными данными. Мы используем Платформенные данные только так, как разрешено Платформенными условиями и Политиками для разработчиков Meta. В частности:

• Мы используем Платформенные данные только для предоставления Сервиса тому Бизнес-пользователю, который подключил свой аккаунт.
• Мы не используем Платформенные данные для рекламы, формирования аудиторий, look-alike-аудиторий или любых маркетинговых целей.
• Мы не используем Платформенные данные для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения.
• Мы не продаём Платформенные данные и не передаём их третьим лицам, кроме ограниченного круга поставщиков услуг, описанных в Разделе 6.
• Мы не получаем доступ, не храним и не обрабатываем Платформенные данные сверх того, что необходимо для предоставления Сервиса.

5. Как мы используем информацию

Мы используем описанную выше информацию, чтобы:

1. Предоставлять, поддерживать и улучшать Сервис.
2. Принимать входящие сообщения от Конечных клиентов в Instagram, Telegram и WhatsApp и направлять их в дашборд Бизнес-пользователя.
3. Генерировать AI-ответы от имени бизнеса на основе базы знаний, настроенной Бизнес-пользователем.
4. Отправлять ответы и другие сообщения Конечным клиентам через соответствующую платформу от имени бизнеса.
5. Сохранять историю переписки и записи о бронированиях, чтобы Бизнес-пользователь мог просматривать, управлять и обрабатывать взаимодействия с клиентами.
6. Аутентифицировать Бизнес-пользователей, предотвращать мошенничество и злоупотребления, обеспечивать безопасность и целостность Сервиса.
7. Обрабатывать платежи по подпискам и управлять биллингом.
8. Связываться с Бизнес-пользователями по вопросам аккаунта, Сервиса и важных изменений.
9. Соблюдать юридические обязательства.

Мы обрабатываем эту информацию на следующих правовых основаниях: исполнение договора с Бизнес-пользователем, наши законные интересы в эксплуатации и улучшении Сервиса, согласие, данное Бизнес-пользователем при подключении мессенджер-аккаунтов, и соблюдение применимого законодательства.

6. Передача информации третьим лицам

Мы не продаём персональную информацию. Мы передаём информацию только следующим категориям поставщиков услуг (суб-обработчиков) и только в объёме, необходимом для предоставления Сервиса:

Мы также можем раскрывать информацию, когда это требуется по закону, по обоснованному юридическому запросу или для защиты прав, имущества или безопасности Сервиса, наших Бизнес-пользователей или иных лиц.

Мы не передаём Платформенные данные, полученные от Meta, третьим лицам, кроме перечисленных выше суб-обработчиков, и только в строго необходимом для предоставления Сервиса объёме.

7. Push-уведомления и диагностика

Мобильное приложение Alter может отправлять push-уведомления о событиях бизнеса (новые записи, задачи, платежи). Для их доставки мы обрабатываем идентификаторы устройства.

• Push-токены устройств — обрабатываются через Apple Push Notification service (Apple Inc.) и Firebase Cloud Messaging (Google LLC) исключительно для доставки уведомлений.
• Настройки уведомлений — вы можете отключить категории уведомлений в приложении или системных настройках устройства; токен удаляется при выходе из аккаунта.
• Данные о сбоях — для стабильности приложения могут собираться технические отчёты о сбоях (без содержимого ваших данных).
• Эти данные не используются для рекламы и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.

8. Хранение данных

Мы храним информацию только столько, сколько необходимо для предоставления Сервиса:

• Аккаунты Бизнес-пользователей: в течение срока действия активной подписки. После отмены данные аккаунта сохраняются до 30 дней для резервного копирования и восстановления, затем удаляются безвозвратно.
• Сообщения и история переписки: в течение срока активной подписки Бизнес-пользователя, если Бизнес-пользователь не удалил конкретные переписки раньше.
• Записи о бронированиях: в течение срока активной подписки плюс разумный архивный период для собственных нужд бизнеса.
• Токены аутентификации: до момента, когда Бизнес-пользователь отключит соответствующий мессенджер-аккаунт, отзовёт доступ на стороне платформы или отменит подписку.

Когда вы или Бизнес-пользователь запрашиваете удаление (см. Раздел 9), мы удаляем соответствующие данные в течение 30 дней, за исключением случаев, когда мы обязаны хранить их дольше по закону.

9. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты информации:

• Все данные при передаче между пользователями, нашими серверами и сторонними сервисами шифруются по TLS 1.2 и выше.
• Данные в покое хранятся в зашифрованных базах данных.
• Доступ к продакшен-системам ограничен авторизованным персоналом и защищён надёжной аутентификацией.
• Доступ к данным фиксируется в журналах для аудита.

Ни один способ передачи или хранения не является на 100% безопасным, но мы непрерывно работаем над защитой вашей информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

10. Ваши права и возможности

В зависимости от применимого законодательства, у вас могут быть следующие права:

• Доступ к персональной информации, которую мы храним о вас.
• Исправление неточной или неполной информации.
• Удаление вашей информации с учётом законных требований по хранению.
• Возражение или ограничение определённых видов обработки вашей информации.
• Отзыв согласия, ранее данного вами.
• Отключение любого подключённого мессенджер-аккаунта в любой момент, что немедленно прекращает приём новых сообщений на этот аккаунт через Alter.

Бизнес-пользователи могут реализовать большинство этих прав непосредственно из дашборда (удалить аккаунт, отключить Instagram / Telegram / WhatsApp, удалить переписки) или связавшись с нами.

Конечные клиенты, которые хотят узнать, какая информация о них хранится в Alter, или запросить её удаление, должны обратиться в бизнес, которому они писали. Поскольку сообщения отправлены этому бизнесу, именно бизнес является основным контролёром этой переписки. Мы будем поддерживать бизнесы в выполнении таких запросов, а Конечные клиенты могут также написать нам напрямую по адресу из Раздела 1; мы ответим в течение 30 дней.

11. Конфиденциальность детей

Сервис предназначен для использования бизнесами и взрослыми. Мы сознательно не собираем персональную информацию у детей младше 13 лет (или младше минимального возраста, требуемого применимым законом). Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам информацию, свяжитесь с нами, и мы её удалим.

12. Международная передача данных

Мы базируемся в Узбекистане, и наши поставщики услуг могут обрабатывать данные в странах за пределами Узбекистана (например, в Европейском союзе или США). При международной передаче данных мы опираемся на соответствующие гарантии, предоставляемые провайдерами, такие как стандартные договорные условия и опубликованные ими соглашения об обработке данных.

13. Изменения в этой Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности. При существенных изменениях мы обновим дату «Последнее обновление» наверху и, при необходимости, уведомим Бизнес-пользователей по электронной почте или через Сервис. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с ними.

14. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы, опасения или запросы по этой Политике конфиденциальности или вашей информации, свяжитесь с нами:

ООО "WEB THEMES DEVELOPMENT"

г. Ташкент, Мирабадский район, Afrosiyob ko'chasi, 4 A-uy

Email: [email protected]

Телефон: +998 50 301 63 21

Telegram: @alter_uz